Luego de nuestro perfil seleccionado de cliente, al que llamaremos a partir de ahora "Catlover", pasaremos a la segunda parte del Mapa de Empatia.
Como vemos en esta imagen, nos ponemos en la piel de nuestro cliente para saber qué piensa, qué ve, oye dice y hace, y también reflejaremos los esfuerzos (Miedos, Frustración, Obstáculos...) y sus resultados (La medida del éxito, algún deseo o necesidad...) A continuación mostraremos nuestro Mapa de Empatía.
Ahora que sabéis como es nuestro Mapa de Empatía, vamos a proceder a explicar cada apartado, empezando por Qué piensa y que siente.
Como vemos aquí, tenemos puesto unas ideas como:
- Ojalá tuviera/pudiera tener un gato.
- Si tuviera un gato le podría comprar...
- ¿Qué tipo de gato elegiría?
Estas ideas reflejan, como nosotros pensamos de nuestro cliente, una mujer joven que no posee ningún gato por alguna razón, tal como puede ser que sus padres no le dejen tener mascotas en casa como que evite cualquier responsabilidad o cuidado de el animal etc... Continuamos con Qué ve.
Aquí proponemos que:
- Ve vídeos sobre gatos. (Quién no).
- Ve a otros amantes de los gatos, normalmente amig@s suyos.
- Ve publicaciones de Facebook sobre mascotas.
- Ve que no tiene espacio físico para una mascota...
Aquí ampliamos un poco mas la mentalidad de nuestro cliente, proponiendo qué es lo que ve. En su mayoría está relacionado con las mascotas, más concretamente los gatos. (Por algo se llama "Catlover") Seguimos con Qué dice y Qué hace.
Se puede observar que:
- No para de hablar de gatos.
- Nuestro cliente DICE que viene a por un café, pero se queda jugando con el gato durante 1 hora.
- Intenta convencer a sus padres para que le dejen tener una mascota en casa. (Y si es un gato mejor)
Llegando al ecuador de este Mapa de Empatía nos encontramos con Qué dice y Qué hace y, evidentemente, sigue teniendo relación con los gatos. Pasaremos ahora a Que oye.
Sabemos que:
- Oye como los padres le niegan a su mascota.
- Oye como los perros son mejores. (Mentira)
- Oye como sus amigos le dicen lo bueno de tener una mascota en casa...
En este apartado ya hemos terminado de hablar sobre los aspectos generales del cliente, y pasaremos a los Esfuerzos.
Vemos que:
- Se encuentra con el obstáculo de no poder cuidar a un gato.
- Convencer a amigos de desviarse del camino para visitar la tienda de animales.
- El obstáculo de no poder secuestrar y quedarse con gatos. (Es ilegal en la mayoría de países)
- Pide fotos a sus amigos sobre sus mascotas.
Y ya por acabar, veremos los Resultados
Parece que:
- Quiere el amor incondicional de un gato.
- Mide el dinero gastado en nuestra cafetería en comparación con la diversión.
- Satisface su necesidad de acariciar gatos. (El de los amigos, claro.)
Y ya terminamos con el Mapa de Empatia de nuestro cliente. Haciendo un breve resumen:
Nuestro cliente vendrá más por los gatos que por el café.
